当然,不同的保险公司,对损失金额限定丶申请材料准备丶驾驶人是否为被保险人丶车辆修理的地点等都有各自的规定。只有当申报事故满足这些条件时,才能启用快赔。
  导致快赔快不起来的原因
  我们从省保险行业协会财险部得到的一个数据是:2012年1月至今,从车主报案到保险公司支付赔偿,平均时间最快的一家公司需要12天!
  “问题可能出在车主身上,也可能是保险公司查勘定损人员具体处理时的原因。”中国人保财险杭州分公司理赔事业部罗一举了个例子。“比如在一场双方事故中,查勘人员误以为是单方事故,收集完单据后,便承诺客户快赔处理。资料上交后,才发现其实还有另一方。对方如没有及时定损,那就无法进行快赔。”
  除此之外,多方事故,责任复杂,涉及到多方理赔;冷门车型丶老旧车型配件较少,费用较难核定;遇上台风丶雨雪灾害性天气,出险量大,又集中在同一时段等,同样会影响快赔速度。
  当然,“也不排除个别公司由于竞争需要,对理赔服务提出高标准,但在实际操作中难以做到,造成车主体验不太满意。”省保险行业协会孟赟说。
  带错身份证也会影响效率
  以下两个导致快赔快不起来的原因,与当事人有关。车主们不妨多留个心,避免出现类似的错误,以提高快赔效率。
  第一,开车人所带材料不全或者带错。比如,许多保险公司规定出示的必须是被保险人的身份证和银行卡号,但在定损现场,开车的极有可能不是被保险人本人。再比如,不少车主记不清或记错银行开户账号,导致转账不成功。天平车险浙江分公司理赔部经理王华荣说,这是最常见的一种原因。
  第二,报案及时,但定损现场,驾驶者不见踪影。定损时,保险公司需要核实一些信息,因此最好驾驶者本人在场。但现在的实际情况是,一些驾驶者委托修理厂代办。保险公司无法核实所有情况,自然会拖延赔付时间。
  部分保险公司车险快赔所需条件
  在车险快赔的时效性上,省保险行业协会给各家保险公司的建议是:2000元以下不涉及人员伤亡的车辆事故案件,在事故责任和保险责任明确,单证齐全真实,且已达成损失确认协议后,2个工作日内进行赔付。
  实际操作中,各家公司的操作各有不同。以下是我们采访到的省内部分公司车险快赔的条件。
  平安车险:1万元以内(含)无人伤的车险责任事故;必须在平安合作的修理厂维修——以便及时收集维修发票和清单。车主需提供:行驶证丶驾驶证丶身份证丶银行卡号。如若涉及多方,还需对方提供的维修发票丶维修清单丶责任认定书等材料。
  人保车险:不涉及人伤丶物损的车辆损失赔案,损失金额在1万元以下(含),即可做快赔处理。现场定损时,车主需提供:驾驶证丶行驶证丶身份证和银行卡号,后两者必须是被保险人本人的。
  天平车险:损失金额在3000元以下(含)的无人伤事故;责任明确;必须是被保险人驾车。被保险人如身上带有驾驶证丶身份证及银行卡号,即可当场赔付。如果当时驾车的是被保险人的配偶,能提供证明的,也可快赔。
  华泰车险:实行轻微物损快速理赔制度。2000元以内(含)丶责任明确丶达成协议,且无人员伤亡的,可快赔。根据事故现场勘察后的情况,适用快赔的损失金额可扩大到5000元以内。在4S店修理的车辆,不能快赔。
  车险快赔流程
  1丶车辆出险
  2丶报案(向公安报警及拨打保险公司电话)
  3丶现场处理
  4丶当事人提出索赔请求
  5丶配合保险公司事故查勘
  6丶事故结案
  7丶提交索赔材料(通常需要行驶证丶驾驶证丶被保险人的身份证丶被保险人的银行卡号等)
  8丶赔案审核
  9丶领取赔款




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